سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولاً: سياسة الاسترجاع

• لا توفر الشركة خدمة استرداد قيمة الطلب (Refund) بعد تأكيده أو شحنه.
• جميع الطلبات تعتبر نهائية بعد تأكيدها وسداد العربون.
• العربون المدفوع غير قابل للاسترداد بعد تأكيد الطلب، إلا إذا كان الإلغاء أو الخطأ ناتجًا عن الشركة.

ثانياً: سياسة الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا نتيجة الشحن.
• وجود عيب تصنيع واضح.
• استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

شروط قبول طلب الاستبدال

يشترط لقبول طلب الاستبدال ما يلي:

• تقديم طلب الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
• إرسال صور أو فيديو يوضح المشكلة.
• تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، مع جميع التغليفات والملحقات الأصلية.

بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم البدء في إجراءات الاستبدال.

الاستبدال بناءً على رغبة العميل

إذا رغب العميل في استبدال المنتج لسبب لا يتعلق بوجود عيب أو خطأ من الشركة (مثل تغيير المنتج أو الرائحة أو الموديل)، فيشترط:

• موافقة الشركة على طلب الاستبدال.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح.
• يتحمل العميل جميع رسوم الشحن الخاصة بإرجاع المنتج وإرسال المنتج البديل.

المنتجات غير القابلة للاستبدال

لا يقبل استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• المنتجات المستخدمة أو المفتوحة.
• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات التي لا تحتوي على العبوة الأصلية أو الملحقات.
• المنتجات المباعة ضمن العروض أو التخفيضات، إلا في حالة وجود عيب تصنيع أو إرسال منتج غير مطابق للطلب.

طلبات الاستبدال وإجراءات الشحن

• يتم تنفيذ وشحن طلبات الاستبدال فقط بعد استلام الحالة النهائية للطلب الأساسي من شركة الشحن، سواء تم تسليمه للعميل أو إرجاعه إلى الشركة.
• يبدأ تجهيز وإرسال المنتج البديل بعد التأكد من انتهاء جميع إجراءات الطلب الأساسي لدى شركة الشحن وإغلاقه بشكل نهائي.
• إذا كان المنتج المطلوب استبداله بحوزة العميل، يتم التنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج أولًا، ثم يتم إرسال المنتج البديل وفقًا لإجراءات الشركة.
• لا يمكن إرسال منتج بديل أو تنفيذ أكثر من طلب استبدال لنفس الطلب قبل إغلاق الطلب الأساسي لدى شركة الشحن.
• إذا كان سبب الاستبدال خطأ من الشركة (مثل إرسال منتج غير مطابق أو وجود عيب بالمنتج)، تتحمل الشركة جميع رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال.
• أما إذا كان الاستبدال بناءً على رغبة العميل أو بسبب بيانات شحن غير صحيحة أو أي سبب لا يرجع إلى الشركة، فيتحمل العميل جميع رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.