نحن هنا لمساعدتك

يستغرق التوصيل القياسي من 1 إلى 3 أيام عمل، وذلك حسب المدينة أو المحافظة. وقد تستغرق المناطق النائية وقتًا إضافيًا بسبب ظروف الشحن.

تتم معالجة جميع الطلبات خلال 24 ساعة في أيام العمل. الطلبات المقدمة خلال عطلات نهاية الأسبوع أو الإجازات الرسمية تتم معالجتها في أول يوم عمل يليها.

نعم، يجب تأكيد الطلب مع قسم المبيعات عبر الهاتف أو من خلال تطبيق واتساب قبل شحنه. إذا تعذر التواصل معك أو لم يتم تأكيد الطلب خلال المدة المحددة، تحتفظ الشركة بحق تأجيل أو إلغاء الطلب.

يتم شحن الطلب بعد سداد مبلغ العربون (Deposit) المتفق عليه، ولا يتم تجهيز أو شحن أي طلب قبل استلام العربون.

تختلف رسوم الشحن حسب موقع العميل، ويتم احتسابها وإظهارها عند إتمام عملية الشراء. وقد يتم تقديم عروض شحن مجاني خلال الحملات والعروض الترويجية وفقًا لشروط كل حملة.

يقوم شريك الشحن بمحاولة تسليم الطلب حتى مرتين. إذا تعذر التواصل معك أو رفضت استلام الطلب، قد يتم إرجاع الشحنة إلى الشركة.

تتحمل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح وكامل. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي تأخير أو عدم تسليم ناتج عن إدخال عنوان أو رقم هاتف غير صحيح أو غير مكتمل.

لا توفر الشركة خدمة استرداد قيمة الطلب (Refund) بعد تأكيده أو شحنه. جميع الطلبات تعتبر نهائية بعد تأكيدها وسداد العربون، والعربون المدفوع غير قابل للاسترداد بعد تأكيد الطلب، إلا إذا كان الإلغاء أو الخطأ ناتجًا عن الشركة.

نعم، يمكن طلب استبدال المنتج خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية: وصول المنتج تالفًا نتيجة الشحن، أو وجود عيب تصنيع واضح، أو استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

يشترط لقبول طلب الاستبدال: تقديم الطلب خلال 24 ساعة من استلام الطلب، وإرسال صور أو فيديو يوضح المشكلة، وتقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء، وأن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم وغير مفتوح مع جميع التغليفات والملحقات الأصلية.

يمكن ذلك بموافقة الشركة، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح، ويتحمل العميل جميع رسوم الشحن الخاصة بإرجاع المنتج وإرسال المنتج البديل.

لا يقبل استبدال المنتجات المستخدمة أو المفتوحة، والمنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام، والمنتجات التي لا تحتوي على العبوة الأصلية أو الملحقات، والمنتجات المباعة ضمن العروض أو التخفيضات — إلا في حالة وجود عيب تصنيع أو إرسال منتج غير مطابق للطلب.

يتم تنفيذ وشحن طلبات الاستبدال فقط بعد استلام الحالة النهائية للطلب الأساسي من شركة الشحن وإغلاقه بشكل نهائي. إذا كان المنتج بحوزتك، يتم التنسيق مع شركة الشحن لاستلامه أولًا ثم إرسال المنتج البديل.

إذا كان سبب الاستبدال خطأ من الشركة (مثل إرسال منتج غير مطابق أو وجود عيب بالمنتج)، تتحمل الشركة جميع رسوم الشحن. أما إذا كان الاستبدال بناءً على رغبة العميل أو بسبب بيانات شحن غير صحيحة، فيتحمل العميل جميع رسوم الشحن.

في حال وجود أي مشكلة بالطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلامه مع إرفاق رقم الطلب وصور أو فيديو يوضح المشكلة، وسيتم مراجعة الطلب والرد عليه في أقرب وقت ممكن.